資訊分享在關係管理上為最重要的因素之一

依據社會交換關係的觀點,付出者非以眼前可能得到的利益為主要考量,而是預期未來對方會以某種形式進行回報,雙方以信任為基礎來進行交易,方文昌研討會認為企業針對夥伴供應商所進行之資訊分享與衝突管理即為在此概念下所發展之關係管理行為。經由資料實證結果顯示,關係滿意度在關係管理因素與物流績效之間的確具有中介影響效果,即雙方直接頻繁資訊分享的互動,或尋求問題所在以化解衝突,當其累積或提高對供應商的整體滿意程度時,將顯著影響彼此之間的物流績效,此外,企業資訊分享不僅直接影響與供應商之關係,亦透過直接影響衝突管理,進而間接影響與供應商關係,故資訊分享係在關係管理上為最重要的因素之一。